Déclaration de confidentialité de l’UE, de la Suisse et du Royaume-Uni

MARS 2024

Le présent avis définit la base sur laquelle nous traiterons les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre point de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons. Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer si vos données personnelles (par exemple votre nom ou votre adresse) changent au cours de votre relation avec nous, afin que nous puissions mettre à jour nos dossiers.

Le présent avis de confidentialité explique :

Qui sommes-nous ?
Vos droits ;
Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?
Comment nous utilisons vos informations personnelles ;
Avec qui nous partageons vos informations et pourquoi ;
Comment nous assurons la sécurité de vos informations ;
la durée de conservation des informations ; et
Comment nous contacter.

Dans le présent document, les termes “Nous”, “Notre” et “Nos” désignent Culligan Belgium, Noordkustlaan 16, 1702 Groot Bijgaarden, Belgique.

1. Qui sommes-nous ?

Aux fins des lois sur la protection des données, nous sommes le contrôleur des données et un membre fier du groupe Culligan International (“Culligan”). Culligan est le leader mondial de la fourniture d’une eau plus propre et plus douce grâce à des solutions innovantes et durables et à un service inégalé dans tous les secteurs.

Avec plus de 13 000 membres d’équipe et 1 000 revendeurs dans 90 pays, les plus de 35 marques de Culligan servent plus de 50 millions de clients chaque année et partagent la même mission : apporter une eau de meilleure qualité aux consommateurs partout où ils en ont besoin – à la maison, au travail ou en déplacement.

Cet avis de confidentialité couvre toutes les entités du groupe Culligan. Toutefois, ces sociétés peuvent également héberger leur propre avis de confidentialité qui pourrait compléter le présent document. Si vous résidez dans l’UE (ou dans un pays qui a adopté une loi locale pour mettre en œuvre ou adopter le GDPR) (“Résidents de l’UE”), cela inclura le Règlement général européen sur la protection des données (“GDPR”) ou la loi locale applicable qui met en œuvre ou adopte le GDPR.

Nous avons également mis en place un accord interentreprises qui contient les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne afin de garantir que tous les transferts de données personnelles à une entité de Culligan sont protégés au même niveau que celui exigé par la législation européenne sur la protection des données.

2. Vos droits légaux

Vous avez le droit de nous poser des questions :

le fait que nous traitons vos données à caractère personnel et les finalités de ce traitement (le droit d’être informé) – cette information est fournie par le biais d'”informations sur le traitement équitable” telles que le présent avis de confidentialité ;
pour obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet (droit d’accès) ;
de mettre à jour ou de corriger vos informations personnelles (droit de rectification) ;
de supprimer vos informations (droit à l’effacement) ; et
de restreindre le traitement de vos informations personnelles le cas échéant (droit de restreindre le traitement).

Dans certaines circonstances, vous avez également le droit de.. :

s’opposer au traitement de vos données personnelles (droit d’opposition) ;
s’opposer à la prise de décision automatisée et au profilage (le droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée, y compris le profilage) ; et
demander que les informations vous concernant soient fournies à un tiers dans un format couramment utilisé et lisible par machine (droit à la portabilité des données).

Exercer ses droits

Pour obtenir des informations sur vos droits individuels, y compris sur la manière de corriger, restreindre, supprimer ou modifier vos informations personnelles, ou si vous souhaitez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez nous contacter ici.

Honoraires

Vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer l’un des autres droits). Dans certains cas, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande d’accès est manifestement infondée ou excessive, ou si vous demandez plusieurs copies des informations. Dans ce cas, nous pouvons également refuser de donner suite à la demande.

Ce que nous pourrions avoir besoin de vous

Il se peut que nous devions vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d’accès à l’information (ou d’exercice de tout autre droit). Il s’agit d’une autre mesure de sécurité appropriée pour garantir que les informations personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur vos droits en matière de protection des données, vous pouvez consulter le site web de votre autorité locale de protection des données.

Au Royaume-Uni, veuillez consulter le site web de l’Information Commissioner’s Office (ICO).
Dans l’UE, , vous pouvez trouver votre DPA local
En Suisse, veuillez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

3. Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

On entend par “données à caractère personnel” toute information concernant une personne à partir de laquelle cette personne peut être identifiée directement ou indirectement. Nous collecterons les données personnelles vous concernant que vous nous fournissez lorsque vous postulez à un emploi. Ces informations comprennent des données personnelles telles que votre nom complet, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, votre fonction, votre département, vos préférences et nos communications avec vous.

Informations que vous fournissez

Nous collecterons les données personnelles vous concernant que vous nous fournissez lorsque vous.. :

remplir un formulaire de contact sur notre site web ;
nous contacter au sujet de produits et/ou de services ;
s’abonner à l’un de nos services ;
s’inscrire pour un essai gratuit ;
se connecter à notre portail et/ou à l’une de nos applications ;
répondre à une enquête ;
demande de téléchargement de guides ou d’autres ressources sur notre site web ;
participer à des événements sur les produits ;
s’engager avec nous via nos canaux de médias sociaux ;
vous avez accepté de recevoir des communications marketing de notre part ; et/ou
postuler à un emploi.

Ces informations comprennent des données personnelles, telles que votre nom complet, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, votre fonction, votre département, vos préférences et nos communications avec vous.

Informations que nous recueillons à votre sujet

Le type d’informations personnelles que nous recueillons dépend de l’objectif pour lequel elles sont collectées :

Informations vous concernant pour vous identifier et gérer votre relation avec Culligan (par exemple, nom, adresse, adresse(s) électronique(s), code postal, numéro(s) de téléphone, titre, sexe) ;
Informations relatives à votre compte chez nous (par exemple, numéro de compte, identifiant ou numéro de client, engagements passés avec nous, préférences personnelles, historique des commandes, etc 😉
Copies de documents (par exemple, déclarations, lettres, factures, correspondance) ;
Informations économiques et financières (par exemple, numéros de cartes de paiement, coordonnées bancaires, historique des paiements, nous collectons également un certain nombre de données pour le compte d’institutions financières concernant l’achat d’appareils financés par un prêt (par exemple, bulletins de salaire, justificatifs de domicile, etc 😉
Informations audiovisuelles lorsque nous enregistrons des interactions avec vous ou lorsque vous visitez l’un de nos locaux (par exemple, enregistrements d’appels ou télévision en circuit fermé “CCTV”) ;
Données de marketing et de communication (par exemple, informations relatives au marketing et aux communications externes, telles que les campagnes de marketing, les informations de consentement et les préférences) ; lorsque nous avons utilisé le consentement comme base légale pour vous contacter, ce consentement peut être retiré à tout moment ;
Informations sur le mode de vie (par exemple, volume de consommation d’eau, compléments minéraux/vitaminiques, informations nécessaires pour choisir l’équipement adéquat pour votre logement, telles que le nombre de personnes vivant dans le logement en question, votre consommation d’eau du robinet, votre consommation d’électricité) ;
Informations sur votre visite du site web, adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à l’internet, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire, les types et versions des plug-ins du navigateur, le système d’exploitation et la plate-forme ; y compris le flux de clics complet des URL (Uniform Resource Locators) vers, à travers et depuis notre site web (y compris la date et l’heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations relatives à l’interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les passages de souris), les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page et tout numéro de téléphone utilisé pour appeler le numéro de notre service clientèle ;
Informations relatives à l’emploi et à la formation (par exemple, coordonnées de l’employeur, qualifications professionnelles pertinentes, etc.)

Nous pouvons également collecter des informations vous concernant à partir d’autres sources telles que :

d’autres entreprises du groupe Culligan ;
des tiers externes (par exemple, des agences de référence de crédit pour vérifier votre identité et votre solidité financière, des coordinateurs d’événements lorsque nous sommes présents à un stand) ; et
des cookies. (Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur par les sites web que vous visitez. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites web, ou les faire fonctionner plus efficacement, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires des sites web).

4. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous n’utiliserons vos données à caractère personnel que lorsque la loi nous y autorise et aux fins énoncées dans le présent avis. Ces objectifs sont les suivants

Lorsque vous donnez votre consentement
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat que nous avons conclu ou que nous concluons avec vous
Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire
Pour nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers, à condition que vos intérêts et vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour fournir et administrer les services que vous avez demandés et/ou pour répondre à vos questions. Si vous ne nous fournissez pas certaines informations, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre commande.

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour satisfaire à nos obligations légales, pour traiter les réclamations et pour faire respecter nos conditions générales.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour nos intérêts commerciaux légitimes, notamment à des fins de sécurité, d’amélioration de notre site web, d’amélioration de nos solutions et services, à des fins de marketing général et de contrôle et de rapport internes. Cependant, nous ne le ferons pas si nos intérêts l’emportent sur vos intérêts, vos droits et vos libertés.

Nous traitons vos informations aux fins suivantes

Nous décrivons ci-dessous la manière dont nous prévoyons d’utiliser vos données à caractère personnel .

Pour exécuter notre contrat avec vous et pour soutenir et maintenir cette relation. Il s’agit notamment des éléments suivants :

pour vous enregistrer en tant que client potentiel ou nouveau client ;
pour traiter et livrer votre commande, y compris la gestion des paiements, des frais et des charges, ainsi que la collecte et le recouvrement de toute somme qui nous est due ;
l’enregistrement des besoins spécifiques ou des adaptations dont vous avez ou pouvez avoir besoin de temps à autre, tels que la synthèse vocale, les gros caractères ou les raisons médicales, qui nous permettent de mieux vous aider à comprendre nos produits et services ;
dans le cadre de nos activités de recrutement.

Se conformer aux exigences légales et réglementaires. Ces exigences sont notamment les suivantes

confirmer votre identité à des fins réglementaires ;
la détection et la prévention de la fraude ;
pour remplir nos obligations en matière de protection des données.

À des fins commerciales spécifiques pour nous permettre de vous fournir des produits et services appropriés et une expérience sécurisée. Nos objectifs commerciaux sont les suivants :

pour gérer notre relation avec vous, notamment en vous informant des modifications apportées à nos conditions ou à notre avis de confidentialité et/ou en vous demandant de laisser un avis ou de répondre à une enquête ;
pour vous envoyer des bulletins d’information, pour vous tenir au courant des nouveaux produits ou services ou pour vous recommander d’autres biens ou services susceptibles de vous intéresser, pour vous faire part d’offres spéciales et pour vous inviter à nos événements ;
pour administrer et protéger notre entreprise et notre site web (y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, l’établissement de rapports et l’hébergement des données) ;
pour vous proposer un contenu et des publicités pertinents sur le site web et pour mesurer ou comprendre l’efficacité de cette publicité ;
utiliser des données analytiques pour améliorer et développer notre site web, nos produits/services, notre marketing, nos relations avec les clients et nos expériences.
le suivi ou l’enregistrement des communications (telles que les appels téléphoniques et vidéo) avec vous afin de résoudre toute question ou tout problème, ainsi qu’à des fins de formation et de qualité ;

Nous pouvons utiliser des technologies d’IA et des données de l’Internet des objets “IoT”, y compris l’apprentissage automatique, pour effectuer certaines activités. Lorsque c’est le cas, les résultats sont soumis à une surveillance et à un examen humains, et nous n’inclurons pas vos données personnelles dans une analyse de données avec un modèle tiers sans vous en avertir. Lorsque nous utilisons des modèles accessibles au public à des fins commerciales générales, nous vous donnons la possibilité d’être rendu anonyme ou omis des données fournies. Nous nous efforcerons toujours d’utiliser les technologies de l’IA conformément à la législation, aux orientations réglementaires et à la politique gouvernementale.

Changement d’objectif

Nous n’utiliserons vos données personnelles qu’aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, à moins que nous ne considérions raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec l’objectif initial. Nous pouvons également traiter vos données personnelles dans le cadre d’une acquisition ou d’une vente. Dans ce cas, vous serez informé de tout changement de traitement ou de contrôleur des données résultant de cette activité.

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données à caractère personnel pour certaines des finalités commerciales énumérées ci-dessus, mais si vous le faites, cela peut avoir un impact sur notre capacité à vous fournir tout ou partie de nos services. Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel à des fins non liées, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous autorise à le faire.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel à votre insu ou sans votre consentement, conformément aux règles susmentionnées, lorsque la loi l’exige ou le permet.

5. Comment nous assurons la sécurité de vos informations

Nous nous engageons à garantir la confidentialité des informations personnelles que nous détenons et nous continuons à revoir nos contrôles de sécurité ainsi que nos politiques et procédures connexes afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles.

Lorsque nous passons des contrats avec des tiers, nous leur imposons des obligations appropriées en matière de sécurité, de respect de la vie privée et de confidentialité afin de garantir la sécurité des informations personnelles et d’empêcher tout accès, traitement, copie, modification, effacement, perte ou utilisation non autorisés ou accidentels.

Si nous travaillons avec des tiers dans des pays situés en dehors du Royaume-Uni ou de l’Union européenne, nous nous assurons qu’il s’agit de pays dont le gouvernement britannique et la Commission européenne ont confirmé qu’ils offrent un niveau adéquat de protection des informations personnelles, ou que l’organisation qui reçoit les données personnelles a fourni des garanties adéquates et accepte de traiter vos informations avec le même niveau de protection que nous le ferions.

Nous utilisons également les accords internationaux de transfert de données du Royaume-Uni et les clauses contractuelles types de l’UE pour les transferts en dehors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen.

Dans certaines circonstances, les données peuvent être consultées par des employés en dehors de nos sites d’exploitation habituels. Dans ce cas, nous veillons à ce que des mesures de sécurité appropriées soient mises en place pour protéger vos informations.

6. Avec qui nous partageons vos informations et pourquoi

Nous ne vendrons pas vos données personnelles et ne les transmettrons généralement pas à des tiers, mais il y a quelques exceptions. Nous pouvons partager vos données personnelles de la manière suivante (le cas échéant) :

Sociétés du groupe Culligan
- à des fins administratives, analytiques et statistiques ;
- pour tester les systèmes d’information exploités par nos entreprises ;
- pour produire une vue d’ensemble de nos relations avec vous afin de

améliorer les services que nous pouvons vous offrir ;

pour vous envoyer des communications marketing que vous avez choisi (consenti) de recevoir, ou dont nous pensons qu’elles peuvent vous intéresser sur la base des services que vous recevez de notre part ou d’autres sociétés de notre groupe ;
pour fournir des messages de service pertinents dans le cadre de notre relation avec vous ;
pour le traitement des réclamations et le respect des droits des personnes concernées (comme le droit d’accès).

Sociétés désignées par Culligan (ces tiers peuvent être basés dans des pays en dehors du Royaume-Uni ou de l’UE)
- avec des tiers ou des prestataires de services qui fournissent des données supplémentaires vous concernant afin d’améliorer notre capacité à concevoir et à développer de nouveaux produits et services qui peuvent être commercialisés et vendus en répondant aux besoins de nos groupes de consommateurs identifiés et en étant ciblés en conséquence ;
- avec des agences de recouvrement de créances pour la recherche et le recouvrement de créances ;
- avec des prestataires de services de paiement pour permettre l’exécution des paiements ;
- avec nos comptables pour produire les déclarations fiscales et soutenir les rapports statutaires ;
- avec nos conseillers juridiques ou réglementaires ou nos auditeurs ;
- avec des fournisseurs de technologies de l’information et de sécurité de l’information ;
- avec des tiers ou des prestataires de services pour réaliser des études de marché en notre nom, afin de nous aider à améliorer et à développer les produits et les services que nous vous fournissons, ainsi qu’à nos autres clients ;
- avec un acheteur potentiel (ou ses conseillers), à des fins de diligence raisonnable, si nous envisageons de vendre tout ou partie de nos activités. Par exemple, en cas de fusion, d’acquisition, de cession, de changement de contrôle ou de liquidation de Culligan ou d’une partie de ses activités (ou en prévision d’un tel événement), nous pouvons partager vos données à caractère personnel dans le cadre de cette transaction lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations au titre du présent avis.
Organisations et parties désignées par vous ou autorisées par vous
Autorités statutaires
- aux fins de la prévention ou de la détection des infractions, et/ou de l’arrestation ou de la poursuite des délinquants, nous pouvons partager toutes les données à caractère personnel que nous recueillons avec les forces de l’ordre, d’autres agences du secteur public ou privé, des organismes gouvernementaux ou représentatifs, conformément à la législation pertinente, afin de nous conformer à toute obligation légale ou dans la mesure où la loi l’autorise. Il s’agit notamment des autorités publiques, des compagnies d’assurance, des sociétés financières et/ou d’autres agences.

7. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à des exigences légales, comptables ou d’information. Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, nous ne traiterons vos données à caractère personnel que jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données à caractère personnel, le risque potentiel de préjudice résultant de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel et la possibilité d’atteindre ces finalités par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour garantir que vos données à caractère personnel sont traitées en toute sécurité et conformément au présent avis.

8. Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur le présent avis, si vous avez besoin d’informations complémentaires sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou si vous souhaitez déposer une plainte sur la manière dont nous avons traité vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données, qui examinera la question.